近年来，我市深入实施自治区居家和社区养老服务标准化试点建设，聚焦提升养老服务质量、满足老年人多样化养老服务需求，不断探索创新，取得了显著成效。

我市把基本养老服务体系建设作为保障和改善民生的重要任务，研究制定了《石嘴山市基本养老服务清单》《石嘴山市“一老一小”整体解决方案》等文件，完善老年人健康教育、医疗服务体系，推动基本养老服务从特惠到普惠。结合我市居家和社区养老服务发展现状，厘清居家和社区养老服务标准化建设脉络，充分借鉴各地标准化建设的成功经验，确定了以服务保障标准和服务提供标准为重点，涵盖居家和社区养老服务各个环节的标准化养老服务体系。制定《颐享·石嘴山养老服务品牌规范手册》《石嘴山市居家和社区养老服务中心（站、点）设置和服务标准（试行）》等基本规范，推动居家和社区养老服务标准实施应用。

为打好居家和社区养老“十助”服务与智慧监管组合拳，标准化试点小组多次调研，总结提炼现有居家和社区养老服务中心（站）经验做法，对“十助”服务进行反复研讨论证，力求抓住关键，抓好细节。重新界定符合当下养老服务需求的“十助”服务项目，按照“一助一标准”原则，制定了居家和社区两个服务场景下的15项“十助”服务规范，逐一分条列述服务内容和标准，同时绘制服务流程图。制定涉及39项评价指标和200余个评价细则的《服务质量评价和改进办法》，让服务在体系化“标准”的指导下，内容清晰、要求明确、流程直观、质量可控。

在服务内容方面，为满足老年人多样化服务需求，我市在传统的基础助老服务外，增加家庭智能物联呼叫助急、入户过程中的突发事件助急、短途出行助游和跨省旅居助游等服务。在服务方式上，积极引入信息化技术，打造智慧健康养老服务信息平台，开通12349民政便民养老服务热线，让老年人随时随地“在线下单”，一个电话“预约服务”，实现老年人“坐等服务”、助老服务人员“触屏接单”、平台实时监管和热线及时回访，解决老年人求助无门、无果或响应不及时等问题，让老年人享受到更加便捷、贴心的服务。

推动养老服务高质量发展，离不开专业人才的支撑。为加强我市养老服务人才队伍建设，着力打造一支素质高、业务强、能够满足老年人需求的养老服务人才队伍。试点期间，市民政局连续举办3期全市养老护理服务技能人才培训班，确保助老服务人员持证上岗。同时，对标国赛要求，举办全市养老护理职业技能大赛，在全市营造以赛促学、以赛促训和常态化岗位练兵的良好氛围，不断提升助老服务人员的职业素养和业务技能，我市养老护理员连续三年获得自治区养老护理职业技能大赛一等奖，4名护理员在全国比赛中获奖，全区首家养老护理技能大师工作室在我市挂牌成立。

随着居家和社区养老服务标准化建设的深入推进，越来越多的老年人享受到了优质、便捷、高效的居家和社区养老服务，生活质量得到提升。“以前觉得只有养老院，才能享受到养老服务，现在不一样了，助老服务人员把服务送到家里，活动办在家门口的社区养老服务中心，让我们的生活更安心、更放心。”家住大武口区朝阳街道长庆社区前嘉小区的李大爷高兴地说。像李大爷这样受益于标准化养老服务的老年人在我市还有很多，随着养老服务标准化建设工作深入开展，他们对养老服务的满意度不断提高，对民政工作给予了高度评价。